Vendredi 9 décembre 2016 | Dernière mise à jour 22:05

Assurance maladie La grogne augmente contre les caisses maladie

De plus en plus de Suisses sont mécontents des caisses maladie, selon l'office de médiation qui précise que le nombre de reproches et de propos insultants qui lui sont adressés est en augmentation.

Une jeune femme calcule ses primes maladie à Lucerne. Jamais les plaintes contre les caisses maladie n'ont été aussi nombreuses.

Une jeune femme calcule ses primes maladie à Lucerne. Jamais les plaintes contre les caisses maladie n'ont été aussi nombreuses. Image: Keystone

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Les assurés plus âgés se sentent abandonnés lorsque leurs primes complémentaires augmentent fortement, relève mercredi l’ombudsman de l’assurance maladie dans son rapport d’activité. Les plus jeunes souhaitent un renforcement du contrôle des coûts afin d’éviter les abus par les assurés.

Insultes

«Jamais l’office de médiation n’avait été confronté à autant de reproches et propos insultants envers les assureurs», écrit l’ombudsman. «Et jamais encore les collaborateurs de l’office n’avaient reçu autant de menaces cachées ou directes envers leur personne», ajoute-t-il.

Les assureurs n’y sont pas pour rien: les refus de prestations sont des plus laconiques, parfois il manque même toute motivation, précise l’ombudsman. Le ton employé par certaines caisses s’est fait plus rude envers les assurés. De manière générale, l’ombudsman s’attend à un nouveau durcissement des relations.

En 2011, l’office a reçu 6108 requêtes, soit 3% de moins que l’année précédente. Le nombre s’est stabilisé à un niveau élevé après une hausse de 30% les deux années précédentes. Cette situation implique un engagement intense et permanent, ajoute l’ombudsman. Le nouveau financement hospitalier devrait provoquer des questions supplémentaires sur l’assurance de base et complémentaire. L’an dernier, 3188 demandes ont porté sur les prestations d’assurance, 1796 concernaient un changement de caisse et 828 les primes. Les 296 cas restants étaient d’ordre général. (ats/nxp)

(Créé: 09.05.2012, 17h47)

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