Jeudi 21 novembre 2019 | Dernière mise à jour 21:29

Tourisme Airbnb va vérifier ses 7 millions de locations

La plateforme de location se donne jusqu'à décembre 2020 pour passer au peigne fin l'exactitude des infos liées à chacun de ses logements.

Image d'illustration.

Image d'illustration. Image: AFP

Signaler une erreur

Vous voulez communiquer un renseignement ou vous avez repéré une erreur ?

Airbnb, la plateforme de partage de logements de particuliers, a décidé de vérifier d'ici fin 2020 l'exactitude des informations concernant la totalité des 7 millions de locations proposées sur son site, après plusieurs incidents, dont une fusillade qui a fait cinq morts en Californie.

La vérification doit commencer de suite, a précisé l'un des cofondateurs de la société, Brian Chesky, dans un courriel adressé mercredi à l'ensemble du personnel. Elle devra être achevée le 15 décembre 2020.

L'exactitude des informations publiées sur le site, y compris l'adresse, les photos et autres détails, ainsi que tout ce qui concerne l'état du logement, la sécurité et les équipement promis, sera vérifiée.

Remboursement

La plateforme s'engage, dès le 15 décembre de cette année, à reloger ou rembourser dans son intégralité un usager d'Airbnb dont la location ne serait pas satisfaisante. L'entreprise s'est souvent vu reprocher de ne pas faire assez d'efforts pour satisfaire aux plaintes de ses clients.

Brian Chesky le reconnaît: «La plupart des hôtes font un travail formidable, mais les clients ont besoin de sentir que Airbnb est de leur côté, et nous sommes convaincus que cet engagement est une étape nécessaire pour rassurer les clients».

Le patron de la plateforme a également annoncé la mise en place d'une ligne d'appel d'urgence fonctionnant 7 jours sur 7, 24 heures sur 24, qui doit permettre de joindre «une vraie personne chez Airbnb partout dans le monde et à tout moment». Le service fonctionnera à partir du 31 décembre prochain aux Etats-Unis et sera étendu au monde entier courant 2020.

Détection des locations à risque

Pour former et mettre en place une équipe d'employés en mesure de répondre rapidement aux demandes urgentes, Airbnb a pris pour consultants Charles Ramsey, qui a dirigé la police de Philadelphie et Washington, mais aussi l'ancien patron de la police de Palo Alto en Californie et conseiller du président Obama, Ronald Davis.

La dernière mesure concerne la détection des locations à risque, notamment celles présentées expressément pour faire la fête, qui sont désormais interdites. L'interdiction avait été annoncée le 2 novembre, au surlendemain d'une fusillade à Orinda, en Californie, en même temps que l'augmentation du «contrôle manuel» des réservations signalées comme suspectes par le système automatique de détection des risques. (afp/nxp)

Créé: 07.11.2019, 01h00

Publier un nouveau commentaire

Attention, une nouvelle procédure est en place. Vous devez vous inscrire ou mettre à niveau votre profil
"Le Matin" aime les débats. Mais trop d'abus ont lieu dans les forums. La politique pour commenter un sujet a changé. Vous devez créer un compte utilisateur ou compléter votre profil existant avec un numéro de téléphone mobile (vous n'en avez pas? envoyez une demande à l'adresse lm.online@lematin.ch). Nous vous prions d’utiliser votre nom complet. Les fausses identités seront bannies. Nous refusons les messages haineux, diffamatoires, racistes ou xénophobes, les menaces, incitations à la violence ou autres injures. Merci de penser que de nombreuses personnes vous lisent. Et bon débat!
La rédaction

Caractères restants:

J'ai lu et j'accepte la Charte des commentaires.

No connection to facebook possible. Please try again. There was a problem while transmitting your comment. Please try again.