Mercredi 26 septembre 2018 | Dernière mise à jour 04:34

Tourisme En prison pour de faux avis sur TripAdvisor

En Italie, un homme qui proposait des critiques flatteuses à des hôtels et restaurants contre rémunération a été incarcéré. Une première.

De bonnes appréciations sur TripAdvisor sont essentielles pour faire venir les touristes.

De bonnes appréciations sur TripAdvisor sont essentielles pour faire venir les touristes. Image: iStock

Signaler une erreur

Vous voulez communiquer un renseignement ou vous avez repéré une erreur?

Pour choisir un hôtel ou un restaurant, les touristes se basent de plus en plus sur les avis donnés par les particuliers sur les grands sites de voyage, le plus célèbre étant TripAdvisor. D'ailleurs, les établissements bien cotés par les voyageurs eux-mêmes arborent fièrement le logo du site sur leur porte d'entrée.

Mais du coup, il faut pouvoir se fier à la sincérité de tels avis. TripAdvisor le sait bien et utilise des technologies de pointe et des enquêteurs afin de pouvoir traquer les faux commentaires, surtout émanant de sociétés qui se font payer pour les rédiger. Le site est ainsi parvenu depuis 2015 à mettre un terme à l'activité de plus de 60 de ces firmes. Mais en juin, la justice italienne a pour la première fois prononcé une sanction pénale contre le propriétaire d'une telle entreprise, a annoncé mercredi TripAdvisor.

Etablissements déclassés

Le tribunal de Lecce, dans le sud du pays, a condamné le propriétaire de la société PromoSalento à 9 mois de prison et 9000 francs de dommages et intérêts. Des entreprises italiennes avaient signalé depuis 2015 avoir été contactées par cette boîte qui leur proposait des critiques élogieuses contre rémunération. TripAdvisor a alors mené l'enquête, qui a révélé plus de 1000 approches de ce type. Certains établissements ont effectivement payés pour de faux avis. TripAdvisor leur a infligé des pénalités qui les ont fait chuter dans le classement de popularité, mais qui ont généralement suffi pour que le restaurant ou l'hôtel cesse cette pratique. Ceux qui ont persisté se sont vus affublés d'un logo rouge sur TripAdvisor, informant les internautes que l'établissement truquait les avis.

Alertée par un restaurateur de Trieste, la police italienne a également ouvert une enquête qui a mené PromoSalento devant un tribunal. TripAdvisor, qui s'était porté partie civile dans cette affaire, s'est félicité mercredi de la condamnation du patron de cette société. «Nous voyons cela comme une décision historique pour Internet», a écrit le site touristique. Qui a également rappelé que tout le monde peut aider à lutter contre ce type de fraude: «Si on vous contacte pour vous offrir de l'argent en échange d'avis, dites-le-nous en écrivant à notre équipe à l'adresse paidreviews@tripadvisor.com.»

Une note sur sa prison

Reste à savoir maintenant si l'homme condamné rédigera un avis sur les conditions d'accueil de sa prison et la qualité de la cantine. Un Britannique, condamné pour cambriolages, l'avait fait en 2016: «J'ai donné 4 étoiles à cet endroit. C'est vraiment le petit déjeuner qui fait baisser la note. A part ça, l'équipe est plutôt sympa, avait-il écrit sur sa page Facebook en parlant de sa cellule. C'est l'endroit parfait pour se détendre après une grosse journée. La déco est certes minimaliste, mais la chambre est sécurisée.»

(Le Matin)

Créé: 14.09.2018, 10h24

Contact

Service clients

Abonnement et renseignements
Nous contacter
lu-ve 8h-12h / 13h30-17h
Tél. 0842 833 833, Fax 021 349 31 69
Depuis l'étranger: +41 21 349 31 91
Adresse postale:
Le Matin, Service clients, CP, 1001 Lausanne

S'INSCRIRE À LA NEWSLETTER


Recevez l'actualité quotidienne du "Matin", ainsi que ses offres exclusives.
Choisissez vos newsletters

Publier un nouveau commentaire

Attention, une nouvelle procédure est en place. Vous devez vous inscrire ou mettre à niveau votre profil
"Le Matin" aime les débats. Mais trop d'abus ont lieu dans les forums. La politique pour commenter un sujet a changé. Vous devez créer un compte utilisateur ou compléter votre profil existant avec un numéro de téléphone mobile (vous n'en avez pas? envoyez une demande à l'adresse commentaire@lematin.ch). Nous vous prions d’utiliser votre nom complet. Les fausses identités seront bannies. Nous refusons les messages haineux, diffamatoires, racistes ou xénophobes, les menaces, incitations à la violence ou autres injures. Merci de penser que de nombreuses personnes vous lisent. Et bon débat!
La rédaction

Caractères restants:

J'ai lu et j'accepte la Charte des commentaires.

No connection to facebook possible. Please try again. There was a problem while transmitting your comment. Please try again.